工行服务暖人心 跨境汇款建友情

“小姑娘,工行太感谢你了,服务要不是暖人你今天我孩子在国外得急死啊!”一位客户面带笑意的心跨对着我点赞,同时也准备将他行存款转入我行用于帮助完成任务。境汇

不久前,款建网点开门营业时迎来第一批客户,友情一位客户急匆匆的工行前往柜面问询跨境汇款事宜,大堂经理将其引导至我窗口前,服务眼看客户一脸的暖人焦急,我安抚好客户情绪后并了解到客户的心跨汇款意愿和业务背景,得知该客户汇款至境外用于子女学费,境汇今日为缴费最后一天,款建款项不到位会承担违约金等损失。友情由于手机银行操作界面较繁琐且客户文化程度不高,工行客户多次试验失败,为帮助客户顺利完成跨境汇款,我自告奋勇的提出帮助客户解决相关问题,我有外语基础且有丰富的业务处理经验让客户感到放心,客户反复表示感谢。

在了解客户资金来源和汇款用途以后,我按照沟通内容进行系统录入与地址寻找,通过词典进一步确定非常用国家的地名,以确保该笔跨境汇款能顺利到达客户孩子手中。在与运管部门沟通协调后制定风控方案,确保客户业务需求得以满足,风险控制把握到位,确保该笔业务顺利进行的同时不涉敏。通过充分的前期准备确定该笔汇款可以顺利到达对方卡内,客户紧缩的眉头也终于舒展开,最终顺利完成跨境汇款汇出,客户的孩子也表示资金已到位,客户竖起大拇指不停的点赞并表示感谢,最终表示将他行款项转入我行用于完成存款任务等,为我行业务发展做贡献。

党的二十大指出金融惠民、利民、便民,我行秉承全心全意为客户服务的宗旨展开经营活动,以提升客户服务体验为重点打造服务品牌。在转型发展过程中,我们既要满足客户在不同时期提出的业务需求,也全面提升业务覆盖面及业务拓展深度。跨境汇款作为我行全球化服务品牌的一环,对经济维稳及形象树立等工作展开起到积极作用,身为工行一员,除却做好本职工作外,更要将政策落实,将其体现在每日工作中,提升客户服务体验彰显大行风范。

在服务至上的今天,满足客户需求俨然成为服务的升级手段,建设服务体系的目的都为提升客户的服务体验,创造服务价值。适合的营销节奏、有温度的服务体系、严谨的内控管理是留住客户的关键,也是提升网点产能、增强核心竞争力的办法,相信在这样的发展模式下,我行转型之路定会越走越远,越走越好。(杨思诗)